Ecouter et optimiser l'expérience client
Civiliz irrigue les entreprises et organisations avec la parole de leurs clients, pour faire de la qualité de l’expérience client la source de leur développement
Une expérience de 14 ans au service de l’amélioration de l’expérience client
Entreprise pionnière de l’écoute client à chaud depuis 2010, Civiliz aide les entreprises à collecter les retours de leurs clients à toutes les étapes de leur parcours et à analyser la voix du client par des moyens innovants.
Civiliz est l'éditeur de Liz.cx une plateforme de gestion et d'analyse de l'expérience client intégrant une IA d'analyse sémantique et émotionnelle des verbatims.
Liz.cx permet aux entreprises de fidéliser leurs clients en détectant les facteurs de désengagement et en priorisant leurs actions correctrices.
Nos secteurs d'expertise
Commerce
Gestion de la e-reputation, optimisation des parcours et diffusion de la culture client
Les réseaux de magasins font face à une concurrence accrue, à l'évolution des comportements d'achat des consommateurs et à la montée en puissance du commerce en ligne. L'analyse de l'expérience client est essentielle pour comprendre les besoins, les préférences et les parcours d'achat des clients dans les magasins physiques.
L'expérience client devient alors un véritable élément de différentiation et de fidélisation.
Services publics
Pilotage de la satisfaction et de la qualité
Les services publics doivent fournir des services efficaces, accessibles et adaptés aux besoins des citoyens. L'analyse de l'expérience est nécessaire pour optimiser les processus, réduire les temps d'attente et renforcer la transparence et la confiance des usagers.
Culture
Amélioration et valorisation de l’expérience visiteur
Les institutions culturelles doivent attirer et fidéliser un public diversifié dans un environnement de plus en plus concurrentiel. La connaissance des publics permet d'améliorer la programmation, la communication, l'accessibilité et l'expérience visiteur, afin d'augmenter la fréquentation, la fidélisation et la réputation.
Services
Anticipation des comportements clients et réduction du churn
Qui dit service dit expérience. Les entreprises de services doivent faire de l'expérience client une priorité si elles souhaitent fidéliser leurs clients. L'enjeu concerne à la fois l'optimisation des processus, la personnalisation des offres et l'anticipation du comportements des clients. L'optimisation de l'expérience client permet de fournir un service plus réactif et axé sur le client et de baisser son taux d'attrition pour une croissance des revenus.
Santé
Ecoute et optimisation de l’expérience patient
Les établissements de santé doivent fournir des soins de qualité tout en répondant aux besoins et aux attentes des patients. L'analyse de l'expérience patient permet d'évaluer la qualité des soins, la communication avec les professionnels de santé, l'accessibilité des services, etc.
